Своевременное понимание потребностей клиентов и, следовательно, мобилизация ресурсов предприятия для удовлетворения потребностей клиентов, повышение удовлетворенности клиентов является ключом к победе предприятия на этом конкурентном и часто меняющемся рынке. Как частное предприятие, в течение длительного периода падения рынка, Терри всегда поддерживал хорошие традиции близости к рынку и понимания клиентов. Мы знаем, что « разница между удовлетворением клиентов и полным удовлетворением клиентов поглощает компанию».
Но по мере роста продукции и роста размеров компании сохранение и развитие этой традиции является огромной проблемой. В нашем руководстве по качеству говорится, что компания « продвигает и обязуется всегда быть ориентированной на удовлетворение клиентов». Чтобы выполнить это обещание, необходимо, чтобы руководящие кадры на всех уровнях выполняли большую и регулярную работу, чтобы слова и проповеди старых сотрудников прививали каждому сотруднику на каждом этапе нашей работы чувство « ориентированного на клиента, стремящегося повысить удовлетворенность клиентов».
Как явствует из предыдущих вопросников, отклики были как высокими, так и низкими; Каждая оценка была оценена по десятибалльной шкале, а также была оценена по очень низкой шкале и по некоторым позициям не давалась оценка. Что это значит? Это говорит о том, что компания большая, отдел больше, персонал больше, в некоторых звеньях, некоторые люди проблемы. Терри не является научно - исследовательским институтом, и наши техники не могут быть опьянены самооценкой технологий и продуктов, и мы должны уделять большое внимание отзывам клиентов на рынке. Подтверждение того, что по умолчанию да или нет, не является технической проблемой, но может повлиять на использование; Не может быть только исследовательских проектов, технических трудностей высокого интереса, полной приверженности; Необходимо уделять большое внимание мнениям пользователей, быстро реагировать и быть очень чувствительным к реакции рынка. В нашей работе наш персонал, который иногда слишком много сводит проблемы к техническим и кадровым аспектам, на самом деле часто является проблемой ответственности, методов работы, способов общения, процессов обработки обратной связи с клиентами. Наш рыночный персонал должен поддерживать постоянный контакт с клиентами и понимать их мнения и потребности, а не только с проектами.