努力提高客户满意度
2017-07-03
及时了解客户的需求，从而调动企业的资源去满足客户的需求，提高客户的满意度，是企业在这个竞争激烈、变化频繁的市场中胜出的关键。作为一个民营企业，在长期的市场摔打中，泰瑞一直保持有良好的贴近市场，了解客户的传统。我们知道，“使客户满意与使客户完全满意之间的差别就能吞没一个公司”。
但随着产品的增多，公司规模的扩大，保持和发扬这个传统是一个巨大的挑战。在我们的质量手册中指出，公司“提倡和承诺始终以顾客满意为目标”。要实现这一承诺，需要各级领导干部做大量的、经常性的工作，需要老员工的言传身教，在我们工作的每一个环节中向每一个员工灌输“以客户为中心，努力提高客户满意度”的意识。
从前期的调查表中看，既有评价很高的反馈，也有评价很低的反馈；既有每项全打十分的评价，也有评分很低、某些项不给评分的评价。这说明了什么？说明公司大了，部门多了，人员多了，在某些环节、某些人员上出了问题。泰瑞不是科研机构，我们的技术人员不能陶醉于对技术和产品的自我欣赏中，应当对客户\市场的反馈高度重视。回车确认默认是 Yes 还是 No不是一个技术问题，但可能是一个影响使用的问题；不能仅对攻关项目、技术难点兴趣昂然、全心投入；必须对用户的意见高度重视、快速响应，对市场的反应高度敏感。在我们的工作中，我们的人员，有时过多的把问题归结于技术和人力资源方面，实际上很多时候是责任心、工作方法、交流方式、对客户反馈信息的处理流程的问题。我们的市场人员应当与客户保持经常联系，了解客户的意见和需求，而不仅仅有了项目才联系。
但随着产品的增多，公司规模的扩大，保持和发扬这个传统是一个巨大的挑战。在我们的质量手册中指出，公司“提倡和承诺始终以顾客满意为目标”。要实现这一承诺，需要各级领导干部做大量的、经常性的工作，需要老员工的言传身教，在我们工作的每一个环节中向每一个员工灌输“以客户为中心，努力提高客户满意度”的意识。
从前期的调查表中看，既有评价很高的反馈，也有评价很低的反馈；既有每项全打十分的评价，也有评分很低、某些项不给评分的评价。这说明了什么？说明公司大了，部门多了，人员多了，在某些环节、某些人员上出了问题。泰瑞不是科研机构，我们的技术人员不能陶醉于对技术和产品的自我欣赏中，应当对客户\市场的反馈高度重视。回车确认默认是 Yes 还是 No不是一个技术问题，但可能是一个影响使用的问题；不能仅对攻关项目、技术难点兴趣昂然、全心投入；必须对用户的意见高度重视、快速响应，对市场的反应高度敏感。在我们的工作中，我们的人员，有时过多的把问题归结于技术和人力资源方面，实际上很多时候是责任心、工作方法、交流方式、对客户反馈信息的处理流程的问题。我们的市场人员应当与客户保持经常联系，了解客户的意见和需求，而不仅仅有了项目才联系。
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